Política de Frete

Os pedidos realizados em nosso site são enviados através do serviço de Frete Fácil, via Correios para todas as
regiões do Brasil, até 4 dias uteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição
responsável pela cobrança.
Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em
seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente.
Atenção:
– O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado
você será notificado por e-mail;
– Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na
confirmação do pagamento;
– O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e também a
realização da entrega pelo transportador. Pode haver atrasos.
Política de Entregas
1) Prazo de Entrega: O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do
pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
– Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
– Depósito em Dinheiro ou Transferência em C/C: até quatro (4) horas úteis após envio do comprovante
– Boleto Bancário: após a compensação
Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de
Crédito, Depósito em C/C ou Transferência em C/C.
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades,
pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso o cliente esteja ausente ou havendo necessidade de
confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida na Secretaria da
Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado.
2) Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto
2.1 – Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto endereço considerado para efeito de entrega é o
endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do
pedido. Este endereço constará
na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja
incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede da Energize-se. O cliente então será notificado e uma
nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
2.2 – Alteração de endereço após a finalização do pedido em nenhuma hipótese será possível alterar
o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o
endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco
pelo energizesecosmeticos@gmail.com em até 1 hora após a conclusão do pedido informando o
ocorrido para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração sujeito a atualização de
taxa de transporte de acordo com área de entrega alterada. Caso o contato seja feito após 1 hora, o
pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste
caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo
frete será cobrado do cliente.
2.3 – Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados A Secretaria da Fazenda (SEFAZ)
do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ
para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não
retirar a mercadoria na SEFAZ, a Julia Loha não poderá restituir o valor do pedido.
2.4 – Entrega em atraso
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os
fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega, a
Julia Loha Sportswear fará todos os esforços com os parceiros logísticos a fim de exigir agilidade na
entrega. Assim, ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente estará ciente de que eventuais
atrasos na entrega poderão ocorrer. Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá
solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através do e-mail
energizesecosmeticos@gmail.com ,não podendo reclamar posteriormente por via judicial sobre
atrasos na entrega.
3) Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de
transporte No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de
logística ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter informações que
identifiquem a Energize-se Cosméticos, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa
avaliada ou suspeita retorne à sede da Energize-se Cosméticos. Uma vez que os danos aos produtos
estejam confirmados, a Energize – se cosméticos fará um novo envio ao cliente sem custo
adicional.Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda que estiver danificada, violada ou mesmo em
uma caixa sem informações da
Energize – se cosméticos for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível
proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.
4) Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido
No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido o cliente deverá entrar em contato
com a loja, através do email de contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A
loja fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis. Em nenhuma hipótese poderemos
aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham
sido entregues há mais de 48 horas.
5) Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento
Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos
produtos será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e
também farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.
6) Quem pode receber a encomenda?
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e
qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário,
incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. A loja não se
responsabilizará para encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como
condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto responsabilidade do comprador definir um endereço
de sua confiança para a entrega.
7) Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega . É possível que por problemas de logística, qualidade,
ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de
uma entrega.
Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente
comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por
outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.
Para Mais InformaçõesPara mais informações, entre em contato por e-mail energizesecosmeticos@gmail.com